西宁晚报·数字报刊

  近日，某古装剧在qq视频热播。有观众表示，即使是VIP付费会员，也依然需要看包括片头广告、片中弹窗广告、片中植入软广、片尾广告等。此外，qq视频还“套娃式”地在VIP上推出了“SVIP超前观看”机制，VIP加上SVIP，“看部剧要花四五百块”。不少会员观众对此不满。

  观众李女士表示，自己是qq视频一直以来的VIP，想着购买了VIP就能够轻松的享受网站上的会员权益了，比如无广告、解锁最多的剧集等。然而，在上述热播剧上，这些权益似乎都不奏效了。

  记者注意到，截止至发稿前，该剧已经更新到第17集，其中，第1集和第2集可以不要钱看，第3集仅限VIP，第4集到第6集限时免费，第7集到第16集仅VIP会员可以观看，SVIP则可以抢先看最新一集17集。

  普通VIP会员想要观看同样的集数还要升级SVIP。举例来看，一部三四十集的电视剧，购买VIP（连续包月首月15元）加上SVIP（连续包月首月19元），最少要花费34元；一年的“双V”价格则要400多元 （VIP连续包年首年178元，SVIP连续包年首年288元）。

  事实上，VIP的权益不止在多看剧集上“缩水”，在免看广告方面，也困扰着观看者。“不仅不能解锁SVIP的剧集，VIP还依然需要看广告，只有片前的可以跳过，中间的大量广告植入太深了，避免不了。”李女士表示。

  为何会员依然需要看广告？腾讯客服对此表示：“作为VIP会员，能享受减少前贴片广告特权，节省观影时间。但因版权方限制，部分影片仍有广告。”

  需要花的钱慢慢的变多，权益却没有正真获得真实有效的提升，不少网友认为“SVIP”就是换汤不换药的“超前点映”。

  记者注意到，2019年年底，上海律师林健向深圳市南山区人民法院起诉qq视频，称qq视频的VIP服务写明了“热剧看全集、热剧提前看、会员免广告”等宣传语，但真正的VIP会员依然面临许多无法看全集、无法提前看、广告无法跳过的情况，这属于货不对板，某些特定的程度上算是商业欺诈。

  经过上诉，最终的判决结果为，法院确认《腾讯超级影视VIP会员服务协议》部首及导言部分中的“双方确认前述条款并非属于合同法第40条规定的‘免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利’的条款，并同意该条款的合法性和有效性”条款无效；判决腾讯公司赔偿林健经济损失和公证费用。

  总的来说，法院认定“套娃条款”无效和强迫选择条款不生效，但是没有认定qq视频在提供服务中存在欺诈行为。

  实际上，消协等机构也在对此事进行关注。2020年4月，浙江省消费者保护协会约谈了包括爱奇艺、qq视频在内的11家国内视频、音频网站，针对广告宣传、自动扣费等问题提出了整改意见，其中包含老生常谈的广告特权描述不清、涉嫌虚假宣传，以及增设收费项目等最常见的投诉。

  浙江消保委表示，有关视、音频网站应采取比较有效措施，切实解决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题，确保会员服务透明、公平、诚信。

  2021年10月，浙江消协再次检查相关工作，发现虽然相比过去有所进步，但一些基本问题没改变，例如会员广告特权事前事后告知不充分，会员观看部分影视剧要另外花钱和观影存在时间限制等。不仅如此，浙江消协还发现了新问题，例如用户充值成为会员后，平台仍然会推送广告，这些广告很容易误点，且难以退出。

  针对这些现象，浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金表示，会持续关注这类问题，同时也加强监管和监督，帮助维护消费者权益，改善消费体验。